Condiciones de garantía
CONDICIONES DE GARANTÍA Adsystem Sp. z o.o.
1. Garante
Adsystem Sp. z o.o., ul. Atramentowa 11, 55-040 Bielany Wrocławskie, NIP: 8942678597, REGON: 932660597, KRS: 0000229449
Contacto: sales@adsystem.pl | tel. +48 672 672 000
2. Objeto de la garantía
La garantía cubre los productos ofrecidos por el Garante, incluidos sistemas de exposición, cajas de luz publicitarias, estructuras de aluminio y otros productos publicitarios, de conformidad con sus especificaciones técnicas.
3. Duración de la garantía.
Período de garantía: 5 años
La garantía cubre las siguientes categorías de productos:
– Estructuras mFrame (perfiles y conectores)
– Estructuras VARIO (aluminio tubular).
Período de garantía: 2 años
La garantía cubre las siguientes categorías de productos:
– Estructuras expositivas Multiframe
– LMD/LMSM/LMS/DTF/STFL/CTF (excluyendo componentes eléctricos)
– Estructura adFloor
– Cajas de luz iluminadas y no iluminadas (excluyendo las anteriores)
– Mostradores publicitarios iluminados y no iluminados (excluyendo outdoor)
– Roll-ups adStand Premium
– Carpas adTent Air Premium
– Carpas adTent Express Pro
– Soportes publicitarios Premium/Prestige.
Período de garantía: 12 meses
La garantía cubre las siguientes categorías de productos:
– Publicidad multimedia
– Accesorios eléctricos (p. ej. bombas, fuentes de alimentación, cables, bombillas)
– Accesorios complementarios (p. ej. rotador, placa de bandera, pesos)
– Roll-ups adStand (versión básica)
– Bolsas
– Productos outdoor (excluyendo Premium/Pro)
– Mostradores outdoor
– Impresiones (todos los tipos)
– Iluminación LED
– Soportes publicitarios
– Pufs y asientos publicitarios
– Arco publicitario Quick Arch
– Productos de MDF (encimeras y estantes de mostradores, paneles adFloor)
– Plegable.
Notas adicionales: En el caso de componentes de distintas categorías dentro de un mismo pedido, cada parte está cubierta por la garantía conforme a su categoría.
4. Alcance de la garantía
La garantía cubre:
– defectos de material,
– defectos derivados de causas inherentes al producto en el momento de su entrega,
– defectos de cantidad (integridad del pedido) y defectos relacionados con la no conformidad del producto con el pedido – conforme a los principios establecidos en el punto 5 a continuación
En el marco de la garantía, el Garante se compromete, a su entera discreción, a:
– eliminar el defecto (reparación),
– sustituir el producto por otro libre de defectos,
– reembolsar una parte adecuada del precio en forma de abono,
– proporcionar otra prestación conforme a la decisión individual del Garante.
5. Obligaciones en el momento de la recepción y notificación de defectos de cantidad y de no conformidad con el pedido
1) Para poder ejercer los derechos de garantía, el Cliente está obligado a comprobar inmediatamente la mercancía en el momento de la recepción en cuanto a:
a) daños ocurridos durante el transporte (en caso de detectarlos, deberá elaborarse y firmarse un parte de daños en presencia del transportista),
b) integridad del pedido,
c) conformidad de la mercancía con el pedido (cantidad, dimensiones, gráficos).
2) Las reclamaciones de los defectos mencionados anteriormente deberán presentarse a más tardar dentro de los 5 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
3) Cualquier otro defecto cubierto por la garantía que se manifieste durante su vigencia deberá comunicarse inmediatamente después de su detección.
4) Tras la constatación de un defecto, el Cliente está obligado a abstenerse de seguir utilizando el producto hasta la finalización del procedimiento de reclamación, salvo que obtenga previamente el consentimiento escrito del Vendedor para continuar utilizando el producto, con la condición de que dicho uso no agrave el defecto existente ni cause daños adicionales. El uso del producto sin dicho consentimiento puede dar lugar al rechazo de la reclamación.
6. Procedimiento de reclamación
1. La reclamación debe presentarse exclusivamente a través del formulario disponible en la sección “Reclamaciones” del sitio web: [link]. En caso de indisponibilidad temporal del formulario (por ejemplo, problemas técnicos del sitio), la reclamación podrá enviarse excepcionalmente por correo electrónico a la siguiente dirección: [dirección de correo electrónico].
2. Cada reclamación debe contener:
– los datos del Comprador (empresa/nombre y apellidos, persona de contacto, teléfono),
– el número de factura o contrato,
– una descripción detallada del defecto junto con la información sobre cuándo fue detectado,
– documentación fotográfica que muestre claramente el problema,
– un adjunto que confirme la celebración del contrato, es decir, la factura.
3. En el caso de productos compuestos por varios componentes, el Cliente está obligado a indicar en la descripción de la reclamación el elemento o módulo concreto al que se refiere el defecto.
4. Al reclamar más de un producto, deberá completarse un formulario de reclamación independiente para cada producto reclamado.
7. Plazo de tramitación de la reclamación
1. El Garante responderá a la reclamación en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de una reclamación completa.
2. El Garante se reserva el derecho de examinar la reclamación exclusivamente sobre la base de la documentación fotográfica, sin necesidad de devolver el producto. La decisión al respecto corresponde al Garante.
3. En caso de que sea necesario obtener información adicional o enviar el producto reclamado para su evaluación, este plazo podrá ampliarse, informando de ello al Cliente.
4. La respuesta a la reclamación se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en la reclamación.
5. Durante el proceso de reclamación, el Cliente no tiene derecho a un producto de sustitución.
8. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
1. defectos derivados de un montaje, instalación o uso incorrectos, no conformes con el destino del producto o con las recomendaciones del Garante.
2. daños mecánicos causados por el Cliente, por ejemplo como consecuencia de caídas, golpes, sobrecargas, transporte o embalaje inadecuados,
3. daños derivados de reparaciones, modificaciones o intervenciones no autorizadas en el producto por parte de terceros sin el consentimiento del Garante,
4. daños derivados de la acción de fuerzas externas, tales como: incendio, inundación, tormenta, viento fuerte, granizo, anegamiento, exposición a temperaturas altas o bajas, sobretensiones eléctricas, otros eventos fortuitos o desastres naturales.
5. defectos causados por una manipulación inadecuada de componentes eléctricos o electrónicos, en particular:
a. uso de cargadores, fuentes de alimentación o cables no originales,
b. carga incorrecta, almacenamiento inadecuado, exposición a la humedad o sobrecalentamiento.
6. daños derivados de un transporte organizado por el Cliente o de un embalaje inadecuado de la mercancía devuelta,
7. defectos derivados del desgaste natural de los materiales o del uso,
8. diferencias de color entre el archivo gráfico y la impresión derivadas de la tecnología de impresión y de las diferencias en la reproducción del color en la pantalla,
9. defectos derivados de un almacenamiento incorrecto de las impresiones, contrario al reglamento y a las recomendaciones.
10. defectos de impresión derivados de una preparación incorrecta de los archivos gráficos por parte del Cliente, en particular cuando no sean conformes con las directrices técnicas disponibles para el producto.
11. productos conformes con el pedido y las especificaciones técnicas, también en los casos en que el Cliente:
a. realizó un pedido incorrecto (p. ej. seleccionó un producto inadecuado, no informó sobre el uso previsto o proporcionó dimensiones incorrectas),
b. no comprobó la mercancía inmediatamente después de la recepción, de conformidad con el punto 5, lo que imposibilitó una posible corrección o nueva producción antes del evento.
12. el punto 5 de las presentes condiciones.
13. comunicaciones incompletas, es decir, sin los documentos requeridos (p. ej. comprobante de compra, documentación fotográfica) o sin facilitar los datos necesarios para la verificación de la comunicación.
14. la garantía no cubre los productos adquiridos a entidades externas por pedido individual del cliente, en particular dispositivos como televisores, cafeteras y otros equipos electrónicos y electrodomésticos.
15. tampoco cubre los productos alquilados Rental, incluidos elementos de equipamiento, estructuras y muebles puestos a disposición de los clientes de forma temporal, por ejemplo para eventos, presentaciones o actos.
Notas adicionales: El alcance de las exclusiones de la garantía también se define en el Reglamento de Venta, que constituye parte integrante del contrato celebrado con el Cliente.
9. Información adicional
1. Informamos que el proceso de embalaje de todos los envíos se realiza bajo vigilancia por vídeo constante. Cualquier notificación relativa a faltantes será examinada sobre la base de las grabaciones registradas.
2. Adsystem no se hace responsable de los productos enviados a su sede que no sean objeto de reclamación.
10. Normas de transporte en el proceso de reclamación
1. Si la mercancía debe ser devuelta a la sede de adsystem, el coste del transporte en un solo sentido será asumido por adsystem.
2. La recogida de la mercancía reclamada se realiza exclusivamente desde la dirección de la sede del Cliente adsystem, independientemente del lugar en el que el producto se encuentre actualmente (por ejemplo, en las instalaciones del cliente final en el país o en el extranjero). Antes de la recogida, el Cliente está obligado a entregar la mercancía en su propia sede. adsystem no recoge envíos de terceros que no sean Clientes directos de adsystem.
3. adsystem organiza exclusivamente envíos estándar.
4. En caso de que la reclamación sea aceptada, el producto será devuelto al Cliente a cargo de adsystem como envío estándar.
5. Si el Cliente decide devolver la mercancía por su cuenta, adsystem no reembolsa los costes de transporte incurridos ni asume responsabilidad alguna por las acciones del transportista elegido por el Cliente o por terceros.
6. En caso de que la reclamación no sea aceptada, el coste de la devolución de la mercancía correrá a cargo del Cliente. El Cliente puede organizar el transporte por su cuenta o encargar su realización a adsystem; en este caso, el coste del envío se añadirá a la factura o se liquidará mediante una factura independiente. Estos costes dependen del peso y las dimensiones del envío.
7. En caso de rechazo de la reclamación, el Cliente está obligado a abonar los costes de transporte en un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de emisión de la factura por parte de adsystem. El envío de la mercancía se realizará tras el registro del pago o después de enviar la confirmación de la transferencia realizada. La falta de pago en el plazo establecido dará lugar a la suspensión del envío y al cobro de costes de almacenamiento por un importe de 70 PLN netos por cada día. El almacenamiento de la mercancía se realiza por cuenta y riesgo del Cliente.
11. Limitación de responsabilidad
1. En las relaciones B2B (ventas a otros empresarios), el Garante excluye la responsabilidad derivada de la garantía legal de conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil.
12. Conformidad del producto con el contrato
1. Para los Clientes que sean consumidores y empresarios con derechos de consumidor (en el sentido de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor), con independencia de la garantía concedida, serán de aplicación las disposiciones relativas a la falta de conformidad del producto con el contrato.
2. Los derechos derivados de ello corresponden al consumidor con independencia de la presente garantía y no pueden ser limitados ni excluidos. La garantía constituye una prestación adicional y voluntaria del Garante.
13. Disposiciones finales
1. En los asuntos no regulados por las presentes condiciones, serán de aplicación las disposiciones de los actos legales pertinentes vigentes en el territorio de la República de Polonia.
2. En el caso de Clientes fuera del territorio de la República de Polonia, todos los contratos de compraventa y los documentos relacionados celebrados con adsystem sp. z o.o. estarán sujetos al derecho polaco. Las Partes acuerdan que la ley aplicable al contrato será la ley polaca. No obstante, la elección del derecho polaco realizada en la frase anterior no priva al Consumidor de la protección derivada de las disposiciones del derecho extranjero que no puedan excluirse por contrato y que serían aplicables en ausencia de la elección del derecho polaco realizada en la frase anterior.