Reclamaciones
Si el producto que compraste en nuestra tienda llegó dañado, incompleto o de alguna manera no conforme con el contrato, puedes presentar una reclamación. En esta sección encontrarás todas las instrucciones necesarias para hacerlo.
El procedimiento de reclamación en nuestra tienda es muy sencillo y consta de los siguientes pasos:
Paso 1
CONSULTA LOS MATERIALES DE AYUDA DISPONIBLES
Te recomendamos consultar la información anterior: muchas personas encuentran allí una solución rápida a su problema.
Si el problema persiste, envíanos una solicitud – estamos aquí para ayudarte.
PASO 2
PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Todas las reclamaciones relacionadas con nuestros productos deben enviarse a través del siguiente formulario.
PASO 3
ESPERA UNA RESPUESTA
Te responderemos a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción, por correo electrónico.
Si la reclamación está incompleta, podemos pedirte que la completes.
PASO 4
GESTIÓN DE LA RECLAMACIÓN
Si se acepta tu reclamación, iniciaremos de inmediato la ejecución de tu solicitud.
El vendedor puede modificar tu solicitud – de reparación a sustitución o viceversa – si la opción original es imposible de realizar o implica costes excesivos.